Le nuove Pay Tv, che trasmettono in Pay-Per-View il calcio con il digitale terrestre, sono sotto accusa da parte delle Associazioni dei Consumatori. Secondo Adiconsum e Movimento Difesa del Cittadino i contratti che gli utenti sottoscrivono con le televisioni contengono delle clausole vessatorie e lesive degli interessi dei consumatori ed utenti, perché in contrasto con il Codice Civile.

In particolare, si riferiscono a quelle che prevedono:

• di poter variare, modificare e addirittura sospendere il servizio senza alcun preavviso;
• di non avere alcuna responsabilità per la mancata fruizione del servizio se ciò deriva da guasti o motivi tecnici;
• di ritenere valido per ogni controversia esclusivamente il Foro di Roma (il codice civile prevede il Foro del consumatore);
• l’adesione di fatto a clausole future che il consumatore non è in grado di conoscere;
• la limitazione, se non l’esclusione dell’azione dei consumatori nei casi di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte di chi fornisce il servizio;
• l’applicazione esclusiva della legge italiana, dimenticando che i consumatori italiani sono anche europei.

Ecco allora alcune istruzioni utili per i consumatori:

• Il digitale terrestre è sperimentale. Entro il 2012 la vecchia tv sarà completamente sostituita dalla nuova tecnologia, ed anche se si sta rapidamente superando la fase di sperimentazione, prima di qualsiasi acquisto, occorre verificare se si è in condizione di ricevere la trasmissione digitale. (ricezione del segnale e verifica impianto).
• Molti decoder non sono compatibili. Anche fra i decoder con incentivi statali, dotati quindi di tecnologia MhP, possono esserci marche che non garantiscono la compatibilità con le TV a pagamento. I possessori di decoder, per Mediaset, devono verificare se nel menù principale appaia la voce "Servizio Pay per View" e al suo interno sia scritto "Mediaset Premium". Per "LA7" devono verificare di vedere il canale "LA7 cartapiù attivazione". Chi, invece, deve acquista un decoder nuovo, chieda al venditore, prima dell’acquisto, la verifica sopra indicata.
• Le card prepagate sono regolate da un contratto. Anche se non è evidenziato dalla pubblicità e nei negozi , per accedere alla Pay per View non è necessario un abbonamento ma l’acquisto della card prepagata, che corrisponde all’accettazione di un contratto, (precedentemente descritto). Ogni consumatore deve, quindi, preventivamente conoscere le clausole contrattuali, chiedendole al venditore o cercandole su internet.
• Il venditore è responsabile della conformità. La legge sulla garanzia prevede la piena responsabilità del venditore in merito alle caratteristiche (conformità) di ciò che vende. Il consumatore che acquista un decoder digitale o un servizio prepagato ad esso correlato, senza avere ricevuto tutte le informazioni necessarie ad usufruire completamente dei servizi desiderati e che quindi non può godere del servizio richiesto, può chiedere, al venditore, il rimborso di quanto speso.