L'Ente Ferrovie dello Stato ha predisposto uno speciale servizio di assistenza alla clientela disabile. Presenti nelle 215 stazioni italiane, le sale blu sono il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio in treno della clientela con bisogni speciali. Per ottenere il servizio di assistenza occorre telefonare al numero unico nazionale 199 30 30 60.

Le stazioni hanno adeguato le loro strutture al fine di rendere agevole i movimenti delle persone disabili. Scivoli, pedane e ascensori rendono accessibili marciapiedi, biglietterie, sale d'attesa, cabine telefoniche, toilette. Nelle stazioni in cui sono ancora presenti barriere architettoniche è possibile contare sull'aiuto del personale di assistenza. Le ferrovie dello stato mettono a disposizione, in modo gratuito, sedie a rotelle per i disabili che non ne fossero in possesso. Queste sedie possono essere utilizzate all'interno della stazione ma anche in treno, durante tutto il viaggio dalla stazione di partenza a quella di arrivo.

Su determinati treni Intercity, Eurocity, Eurostar Italia (Etr 460 e 500) e collegamenti internazionali è disponibile una carrozza con posti attrezzati per il trasporto di due passeggeri su sedia a rotelle più due accompagnatori.

Le persone disabili, residenti in Italia, titolari dell’indennità di accompagnamento, possono richiedere la Carta Blu. Questa tessera nominativa, valida cinque anni, costa 5 euro e consente l'acquisto di un unico biglietto, ai prezzi previsti per il treno utilizzato, valido per due persone, l’invalido e l’accompagnatore. In caso di uso di treno ES*, di servizio Cuccette o Vagone Letto è dovuto il pagamento di un biglietto al prezzo previsto per il servizio richiesto per l'invalido, mentre l'accompagnatore è tenuto a corrispondere rispettivamente il cambio servizio IC/ES* ed il cambio servizio CC/VL. Specifiche agevolazioni tariffarie sono previste per gli ipovedenti e gli invalidi di guerra e per servizio.