Maggio 2005 - Più accessibilità a distanza e migliore qualità dei servizi: è quanto chiedono i cittadini italiani alla Pubblica amministrazione che deve offrire strumenti adeguati per accedere a distanza ai servizi, lontano quindi dai tradizionali sportelli. È  questa la sintesi del rapporto "Cittadini digitali 2005" presentato dal Censis.  

Per la prima volta la maggioranza degli italiani (53,3%) chiede strumenti di accesso a distanza, mentre il 26% propende per una maggiore diffusione dei call-center, il 14% tramite l’informazione televisiva e il 13% via internet.

Anche se 6 milioni di italiani consultano e utilizzano i siti dei Ministeri e dei Comuni, internet ancora non prevale come luogo di fruizione di servizi pubblici, mentre conquista sempre più posizioni di rilievo per quanto concerne la ricerca di informazioni e la relazionalità. Il 95,2% degli utenti accede ad Internet con l’intenzione di ricevere notizie su temi vari, e sono moltissimi coloro che comunicano via posta elettronica (87,9%), partecipano a chat, forum e mailing list e scambiano con altri utenti file musicali o filmati (31,9%).

Questo dato conferma internet come luogo di comunicazione, oltre che di fruizione di informazioni o di servizi. Internet infatti facilita, come altri strumenti tecnologici, il contatto con il mondo esterno. Sono ovviamente i giovani, i più fiduciosi utenti delle tecnologie, ad utilizzare il più composito mix per le relazioni interpersonali. Considerevole, in questa categoria di utenti, l’uso del cellulare (58,7%), anche attraverso gli sms (47,2%), e della posta elettronica (19,1%).

Gli utenti di internet in Italia sono oggi 20 milioni. Rispetto allo stesso periodo dello scorso anno sono aumentati di un milione, confermando un rallentamento della crescita rispetto alla rapidità con cui era avvenuta negli anni passati (5 milioni di utenti in più tra il 2003 e il 2004). Gli internauti rappresentano il 42,7% della popolazione con più di 18 anni. I più coinvolti sono i giovani (70%), gli studenti (89%) ma anche i dipendenti pubblici (62%) e i professionisti (61%), mentre casalinghe e pensionati rappresentano ancora lo "zoccolo duro" dell’esclusione.

Tra i luoghi preferiti per la navigazione c’è sempre la propria casa (il 21,3% degli italiani accede a internet solo tra le mura domestiche) ma cresce l’"internet ovunque", ovvero la tendenza a collegarsi in più luoghi, tipicamente il luogo di lavoro/studio e la propria abitazione. Il 17% degli italiani ha quindi possibilità di collegamento durante tutto il giorno, il che apre nuovi scenari per la Pubblica Amministrazione intenzionata ad avvicinarsi al cittadino attraverso le nuove tecnologie.